创造性地实现我们的承诺 |
| 孟中盛 发布时间：2011-03-25 |
| "客户"对LEADSUN品牌的忠诚度是我们实现承诺的能力，也就是我们对"客户"的忠诚度成正比的。它表现在我们工作、生活的点点滴滴中，而不是在口头上，也不在协议里，实现它就是我们每一个人，每一天、每一年的目标。 "客户"之所以加引号，是因为对于LEADSUN来讲，他是广义的。他（们）是我们的员工、我们的供应商、我们的用户、我们所有的合作伙伴，还包括这个地球、这个宇宙……也包括我们自己。 我们一定要深知，在对自己、对别人做出承诺之前，要仔细考量。用欺骗来达成我们的目标、完满我们的人生是绝对不可以的，也是不可能的。因为信誉是我们的无价之宝，我们要全力保护它。信誉是靠无数日子里，我们的每一个行为言语、每一件产品的品质、每一次诚信的服务不断累积而成的。建设它，千辛万苦；破坏它，却是举手之劳。 那么，我们该如何才能具备实现承诺的能力，才能赢得"客户"的忠诚度，保护我们的信誉？ 首先，我们需要有这样的基本态度： "积极但不要着急"－任何情况下，我们都要充满热情、积极地面对每一个挑战，同时任何时候都不能急功近利，贪便宜忘大义。我们会非常珍惜每一次机会，同时也要学会拒绝一切有违我们基本理念的诱惑，这也是保护我们自己最有力的盾牌，因为我们不贪便宜就不会上当，就算跌到了也能爬起来。 "严谨但不要拘谨"－这样我们才有创造力，才能用严谨的管理把创造力变成实际的产品。 "争论但不要争吵"－我们才能：团结一致、各抒己见、博采众长。 "用心但不要劳心"－我们才会充满激情，而不是疲惫。用心服务客户，用心关爱亲友，用心照顾自己。 "努力但不要苦力"－我们才懂得什么是智慧，什么是付出终有回报。 ……… 然而，单单拥有这些基本的态度是不足以让我们拥有强韧的实现承诺的能力的。这些只是我们能够实现承诺的前提。要具备实现承诺的能力，我们要有不惧风险的创新精神。 任何事情和行为都是存在风险的，风险既可能是成本，也可能是价值。在企业经营中，在开发市场和产品中，在所有的部门和环节中，我们不可能保证每件事情都完全做对，况且是对与否要以后的实践来证明。麟盛的经营理念里，我们要再增加一条："没有风险的事麟盛永远不做"，这是思想基础，也是根本！ 2011年以及今后，我们每个人、每个部门、整个公司都要深刻明白"绩效将来自于创新，必将来自创新"；甚至，这适用于一个城市乃至一个国家。 我们经常要让心灵静下来，就算是上班时间，也至少要每周问问自已： "我有创造性地工作吗？" "它的风险价值和风险成本，我有充足的资讯和能力有效评估吗？" "我有分享给同事、朋友、老师以取得支持避免一意孤行吗？" "我应该分怎样的步骤去管理、实施它呢？" "我会为它将取得的成效欢心鼓舞吗？" "我很多时间是会重复地做一些事，但我麻木了吗？有想让它们和以前不一样吗？" "在享受经验所带来的收获的同时，我有想去突破经验带来的桎梏吗？" ....... 积极创新，热情阳光的心态，用于工作，工作将由此充满成就；用于家庭，家庭由此充满温馨和幸福；用于我们整个生命，生命将充满价值！ 今天开始，我们可以创造性地做些什么? 是否可以更用心些? 不管是为我们的"客户"还是为我们自己、为了人生更丰满，甚至为了中国、为了我们人类，让我们学着让实现承诺的过程，更具创造性和温情些吧。 |
